Enquanto o cliente reclama, você ainda pode reverter

O cliente que grita não é o seu maior problema: o perigoso é o que se cala e vai embora.

Nesse vídeo eu conto quando, ainda estagiário, vi um gerente reverter uma reunião de emergência com um cliente furioso no Pão de Açúcar. Dali tirei lições sobre calma e confiança, os sinais de que o cliente já desistiu de você e o método do ganha-ganha pra virar o jogo sem perder o controle.

Reclamação é porta aberta: quem aprende a atravessá-la ganha um parceiro, não só um cliente.

👉 Assista ao vídeo completo no canal Momento F5

Créditos: Momento F5 — Agosto 2026